北搪公司攻堅(jiān)歷史遺留解決居民所盼
“12345”接訴即辦工作“考核響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”實(shí)現(xiàn)3個(gè)100%，考核成績檔次為“優(yōu)秀”。
高質(zhì)量推進(jìn)農(nóng)租房騰退任務(wù)，化解管理風(fēng)險(xiǎn)。
2025年以來，作為北京化工集團(tuán)改革調(diào)整平臺主責(zé)單位，北搪公司始終以集團(tuán)“231”戰(zhàn)略布局中“1”的使命，在接訴即辦和歷史遺留問題解決上勇于直面矛盾，敢于趟“深水區(qū)”，特別是在沖刺四季度的關(guān)鍵時(shí)期，以堅(jiān)守護(hù)平安，服務(wù)化民憂，打響“十四五”收官戰(zhàn)，誓言以優(yōu)異答卷迎接集團(tuán)第五次黨代會勝利召開。
信訪維穩(wěn)筑牢穩(wěn)定基石
信訪維穩(wěn)工作是集團(tuán)保穩(wěn)定工作的“壓艙石”。早在年初，設(shè)在北搪公司的集團(tuán)信訪辦公室創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，圍繞《信訪工作條例》，以“法治化、規(guī)范化、數(shù)字化”為抓手，結(jié)合公司實(shí)際建立了信訪接待登記表、信訪人員信息匯總表和人員信息卡等“三表一卡”管理制度，形成了“受理—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理機(jī)制，并建立執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，每周由信訪辦公室主要負(fù)責(zé)人召開信訪例會，開展信訪工作專項(xiàng)督查，對重點(diǎn)人重點(diǎn)事進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，核查信訪部門檔案管理、事項(xiàng)辦理流程合規(guī)性、事件處理的合理性等情況，推動信訪工作從“經(jīng)驗(yàn)化”向“法治化”轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，集團(tuán)信訪辦公室強(qiáng)化內(nèi)部考核體系，聚焦信訪事項(xiàng)辦理過程中工作飽和度、積極主動性等維度，實(shí)行“月度檢+年度考”模式，加大表彰獎勵和績效考核力度，有效壓實(shí)公司各部室信訪工作責(zé)任。截至11月上旬，集團(tuán)信訪辦公室除了“12345”接訴即辦考核成績檔次獲得“優(yōu)秀”外，更在中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年紀(jì)念活動，以及黨的二十屆四中全會召開期間等重大活動中持續(xù)保持穩(wěn)定局面。
攻堅(jiān)克難推動重點(diǎn)突破
今年，為解決農(nóng)租房騰退問題，北搪公司對農(nóng)租房戶數(shù)、間數(shù)、面積、承租人等基本信息進(jìn)行了全面梳理，為前期確權(quán)工作奠定了基礎(chǔ)，為有序推進(jìn)騰退工作提供了有力支持。此前，公司多次與相關(guān)責(zé)任主體召開專題會，確保有序、平穩(wěn)完成農(nóng)租房騰退任務(wù)。在騰退推進(jìn)過程中，北搪公司成立工作專班，制定騰退工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并多次深入現(xiàn)場，面對面溝通講解騰退方案政策，深入剖析矛盾根源，確保相關(guān)方有清晰的認(rèn)識，并責(zé)成專人跟蹤進(jìn)度。
此外，北搪公司本著尊重歷史、尊重事實(shí)、以人為本的原則，查閱歷史資料，為住戶及時(shí)出具相關(guān)證明，積極配合實(shí)施主體開展工作。同時(shí)聚焦重點(diǎn)人、重點(diǎn)事，細(xì)致開展群眾工作，以多種方式共同推進(jìn)農(nóng)租房騰退工作。
經(jīng)過北搪公司干部職工共同努力和相關(guān)單位密切配合，11月上旬，在此次騰退范圍內(nèi)的67戶住戶順利簽約，從而高質(zhì)量推進(jìn)騰退任務(wù)落實(shí)落地。
暖意先行解決居民所盼
隨著供暖季的到來，為了讓退出企業(yè)退休職工更便捷地辦理供暖費(fèi)報(bào)銷，北搪公司服務(wù)部開展了“暖意先行，解民憂暖人心”服務(wù)行動，深入社區(qū)和原單位廠址，在退出企業(yè)退休職工集中的5個(gè)社區(qū)，設(shè)置集中繳費(fèi)單據(jù)收取點(diǎn)位，化解了老職工出行不便等原因帶來的報(bào)銷難題。
此前，北搪公司對涉及的1200余人逐一進(jìn)行電話溝通，并到所屬職工居住集中的社區(qū)張貼相關(guān)通知，為后期集中報(bào)銷供暖費(fèi)創(chuàng)造了條件。
當(dāng)前正值報(bào)銷供暖費(fèi)集中期，北搪公司工作人員又走出公司，走向社區(qū)，和退休職工“零距離”，認(rèn)真審查職工房屋信息，仔細(xì)核對每一張供暖發(fā)票信息，記錄好職工聯(lián)系方式。有些老職工中午來到北搪公司上交繳費(fèi)單據(jù)，北搪公司員工舍棄午休，第一時(shí)間進(jìn)行辦理。
有的退休職工因年齡偏大，在接待中遇到溝通不便，北搪公司工作人員就會主動聯(lián)系職工子女，告知相關(guān)要求，請子女協(xié)助辦理相關(guān)事宜。這種“連軸轉(zhuǎn)”式的工作，使北搪公司工作人員經(jīng)常半天都喝不上一口水，但他們沒有一點(diǎn)怨言。
這些看似瑣碎的工作，在上千次的重復(fù)中卻彰顯出北搪人的耐心、細(xì)心、責(zé)任心，更體現(xiàn)了他們立足本職崗位的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)。
公司工作人員逐一電話溝通和在社區(qū)辦公的暖心行為，既減少了退休職工往返路程的不便，又保障他們第一時(shí)間拿到報(bào)銷款，這些貼心的服務(wù)，贏得了退休人員的紛紛“點(diǎn)贊”。
強(qiáng)化公司管理同樣是北搪公司全年重點(diǎn)。今年以來，公司緊盯現(xiàn)金流與核心指標(biāo)，嚴(yán)控人工、辦公、折舊、非經(jīng)等固定成本，實(shí)現(xiàn)降本增效，并通過精準(zhǔn)預(yù)測與預(yù)算管控，保障公司資金充裕、盈利穩(wěn)健。此外，北搪公司在進(jìn)入秋冬季后，圍繞冬季安全生產(chǎn)制定專項(xiàng)方案，壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管，成功開展消防應(yīng)急演練，全面增強(qiáng)全員安全意識，為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
共識在凝聚，力量在升騰。北搪公司正以“沖刺”之勢、“決戰(zhàn)”之姿，奮力實(shí)現(xiàn)“十四五”圓滿收官。展望“十五五”，公司將全面貫徹集團(tuán)“231”戰(zhàn)略布局，扎實(shí)推進(jìn)“三個(gè)北化”建設(shè)，以實(shí)干實(shí)績開啟新征程，以優(yōu)異成績喜迎集團(tuán)第五次黨代會勝利召開！