7月15日，北京化工集團年中工作會召開后，全系統各板塊、各單位認真傳達學習兩個工作報告特別是黨委書記、董事長王國華的總結講話精神。大家按照“目標不變、指標不減，全力沖刺年度目標任務”總要求，總結上半年、對照存在問題制定下半年工作措施。本微信公眾號推出“貫徹半年會 對話一把手”欄目，訪談部分二級單位一把手，了解他們貫徹落實半年工作會精神情況。
以客戶為中心 以質量為基石 以創新為引擎
★
化研院成立于1958年，60多年的發展中，填補了多項化工產品技術空白。其全資子公司——寧波華騰首研新材料有限公司全面承接了化研院改性工程塑料的研發、生產和市場拓展業務，產品廣泛應用于工業電氣、家用電器、汽車以及航空航天等領域；全資子公司——北京科方創業科技企業孵化器有限公司，作為中關村國家自主創新示范區硬科技孵化平臺、國家高新技術企業，國家級眾創空間，正進一步擴大硬科技孵化的規模和行業影響力。
黨總支書記、總經理 楊傳忠
Q1
今年上半年生產經營狀況如何？下半年咱們的工作重心是什么？
A
上半年，化研院克服工程塑料產業鏈、供應鏈整體波動的不利影響，營業收入同比基本持平，利潤同比增加，但對照全年預算，還有一定差距。上半年，雖然面臨諸多困難，但化研院在破解一個個具體問題中，整體管理獲得了穩步提升。其中在貫徹集團“3+1”業務戰略，推進化研院有序發展中路徑更加清晰；在工程塑料對內管理、對外銷售方面更加務實高效；科技孵化更好地融入了首都科技發展大局。特別是企業改革獲得實質性推進，董事會的落地使管理架構更加完善，與集團的溝通也越發順暢。
下半年，化研院將緊緊圍繞集團半年工作會確定的“目標不變、指標不減”總要求，以歸零的心態對標同行業先進，內抓管理、外拓市場，一步一個腳印開拓中高端市場，提高銷量；全面推進首研二期建設項目；提高科技孵化水平，深化對高新技術的服務，積極融入首都發展大局。
Q2
在科技孵化、儲氫瓶關鍵材料研發等科技創新領域，化研院在下半年及今后一段時期的發展重點是什么？
A
科方孵化器公司從成立到現在有21年了，據粗略統計，已經成功孵化高新技術企業100家左右。科方孵化器公司成立之初，就是得益于臨近清華大學、北京大學、中科院等高校和科研機構的區位優勢，充分發揮自身技術基礎和產業資源優勢，利用有限的物理空間和實驗條件，創設的科技服務類公司。
當前，科技創新中心作為首都“四個中心”功能建設中的重要一極，大力實施科技創新、機制創新，實施減量發展、高質量發展已成為發展的主旋律。集團第四次黨代會確定了“3+1”業務，明確了戰略首務。發揮化工優勢，更好融入首都發展大局已成為化研院重要的發展定位。在這一形勢下，科方有很好的發展前景。今后科方孵化器公司要充分發揮國家級眾創空間、高新技術企業、身處中關村國家自主創新示范區的優勢，圍繞全市、集團發展戰略，推進產融結合，積極探索“投資+孵化”的商業模式創新，在創業服務、知識產權和風險投資基金等方面深度探索，重點孵化硬科技類初創企業項目和團隊，促進成果轉化和價值提升，探索產學研用一體化的服務生態體系。
在儲氫瓶關鍵材料研發方面，化研院作為首都國企服務國家、北京市戰略義不容辭，盡自己所能參與解決國家卡脖子難點使命光榮、責任重大，同時也是借勢實現跨越式發展，發力突破技術和產品瓶頸的必由之路，為此我們克服種種困難，潛心搜集有關文獻資料，反復對比測試，精心設計配方和實驗方案，取得了積極進展，更進一步堅定了必勝的信心。
Q3
咱們一直堅持的“快速響應、極短交期、過硬質量”,其背后的市場邏輯是怎樣的？
A
“快速響應、極短交期、過硬質量”是華騰首研在市場打拼中得出的實戰“箴言”，它不是掛在墻上裝點門面的，而是入腦入心的原則和要求。這12個字是站在客戶立場上得出的。
“快速響應”是抓住了我們自己和行業的一個痛點，即客戶有要求，但我們常常未能及時做出回應，而造成機會的喪失和客戶的失望。工程塑料行業在江浙這種經濟發達地區競爭非常激烈，在那個地方要生存下來，最重要的是要有快速響應的能力。這個快速響應未必是完全滿足客戶一切要求，而是要在第一時間給予客戶有力的回應，在短時間內盡快幫助客戶解決問題。
“極短交期”是指客戶簽訂供貨合同后，我們明確要在7天內必須將產品送到客戶手中。7天內完成交貨，指的是運輸、原材料、財務等所有管理因素都必須滿足這個時間節點。這背后是對以銷售為中心，也就是以客戶為中心的管理模式的落實和考驗。為保證極短交期，我們的管理流程進行了整體改進，首先，圍繞銷售，技術、采購、生產、品質、物流要提前做好計劃，其次，以前按部就班的月計劃，調整為周計劃，直至實現了現在良性滾動的周計劃。第三，計劃服務于客戶的需求，一旦訂單下達，所有各條線必須強力跟進，不得以任何理由造成延誤，以最大限度保證對市場的反應。這對計劃管理和整體應戰能力的提升提出了新的更高的要求。
“過硬質量”一方面指的是產品本身質量要過得硬，另一方面指的是產品品質的穩定性。特別是穩定性方面更是過硬質量的體現，體現在配方設計、原材料管控、檢驗檢測、工藝控制、設備運行、操作技能、數據積累和分析、技術改進等各方面都要“過硬”，也就是我們經常講的“人機料法環”全要素質量管理，其中人當然是最重要的因素。
這十二個字，就是基于解決客戶最難受的痛點，從客戶的本質需求出發，讓客戶感受到了你對他的價值，他自然就會信任你，愿意和你長期合作。
Q4
當前，工程塑料市場的基本情況是怎樣的，我們在開拓市場方面的著力點是什么？
A
當前，受到大的經濟環境影響，工程塑料市場整體供大于求，需求偏弱，這導致從原材料到產品價格進入下行通道，市場存在一定的不確定性，下游客戶一方面自身訂單不足，一方面出于成本壓力存在觀望情緒，不敢增產提量，產品銷售面臨銷量下滑和被迫降價的挑戰。
前面提到的華騰首研的生產經營模式就是“以銷定產”。“以銷售為中心”的剛性要求，形成了相互之間的“內部客戶”關系，從而促進了“以客戶為中心”理念的強化。這幾年我們的團隊克服了自我為中心，少了相互間的埋怨、甩鍋，增進了彼此之間的協同。圍繞著銷售業績的達成，在技術、采購、生產、儲運、品質隊伍建設方面，我們也建立了有效的激勵機制和績效考核標準，團隊和個體能力有明顯提升。在銷售團隊的管理方面，我們也改變過去業務員各自為戰的方式，組建成幾個有著明確業績目標的小團隊，我們遵循著銷售漏斗的規律和法則，從源頭擴大客戶的拜訪量，提升找到真正客戶的精準度，積極回應客戶的訴求，努力爭取試料的機會，全力爭取獲得和擴大成交的可能性，同時做好已有客戶的精心維護，保證客戶的粘度，實現銷售業績的持續增長。
Q5
您認為企業文化在企業發展中的作用是什么？
A
我們在去年重新提煉了我們的企業文化內涵，形成一本《企業文化手冊》。應該說企業文化絕不是出一本冊子，發到職工手中一發了之那么簡單，更不是出幾條標語掛在墻上裝點門面。企業文化中所倡導的使命愿景、企業哲學、企業精神等等，它一定是融入到我們的制度體系之中的，融入到我們日常的行為之中的，與我們的企業追求、企業行為、企業決策是一脈相承的。我們的干部職工認識和踐行企業文化的過程中，不僅僅是聽我們如何說的，更是要看我們在一件件具體的科研和經營管理活動中是如何做的。在遵守這樣的規章制度和行為規范時，長期的耳濡目染會融入我們的企業價值觀體系，反過來會堅定員工自己的信心甚至人生坐標，促進團隊建設、推進生產經營，這應該是企業文化的作用。
這幾年，我們很好地提煉了我們的企業使命、企業愿景、企業價值觀、企業哲學、企業精神，然后在這一基礎上又推出了我們的行為規范——八提倡、八禁止，我們還樹立了值得學習和推崇的人物榜樣，也在大力宣傳我們的品牌。
但有一點應該注意，企業文化建設不是單一體，而是與生產經營緊密相關的復合體。比如說我們一直倡導的企業價值觀是“精誠所至、金石為開”，要 “精”以做事、“誠”以做人。舉個例子，如果我們有一批產品在客戶那邊出了問題，我們也發現確實是我們的問題，是誠懇地承認自己的問題，及時幫客戶挽回損失，還是靠技巧或者其他方式蒙蔽客戶、推卸責任，這就不是一個單純的產品質量如何處理的問題，不是一個經營問題、簡單算算經濟賬的問題，而是涉及一個企業、一個組織的根本的價值準則問題。這個問題有含糊有動搖，哪怕就一次，我們不僅在欺騙客戶，而且在欺騙我們自己的員工，讓我們的員工覺得你說一套做一套，你倡導的價值觀就會崩塌，就會徹底失信于員工。
企業管理跑不出“人、機、料、法、環”五個方面，而“人”是最具有能動性的，我們的企業文化建設就是圍繞“人”在架構最基礎的東西，并與戰略管理、經營策略、戰術執行、團隊建設、品牌建設等各形成良性互動，共同推進企業發展和員工成長。